Política de Envíos y Entregas
Última actualización: 7 de octubre de 2026
En Tu Salud Sana queremos que tu pedido llegue seguro y a tiempo. Esta política explica cómo funcionan los envíos y entregas.
1. Cobertura
Realizamos envíos a las ciudades y zonas de Colombia habilitadas al momento de la compra. Si tu zona no aparece disponible, escríbenos por WhatsApp al +57 318 287 571 o a info.tusaludsana@gmail.com.
2. Tiempos de entrega
En general, los pedidos llegan entre 2 y 4 días. El tiempo exacto depende de la transportadora y del lugar de destino, por lo que puede ser menor o mayor según la zona. Los tiempos empiezan a contar desde la confirmación del pago, o de la confirmación del pedido en el caso de pago contra entrega.
La entrega está a cargo de la transportadora. Tu Salud Sana no controla los tiempos de la ruta y no se hace responsable por demoras ajenas a su gestión, como condiciones climáticas, orden público, alta demanda, festivos o novedades de la transportadora.
3. Costos de envío
El envío es gratis en compras iguales o superiores a $100.000 (COP). En compras por un valor menor, el costo del envío se calcula y se muestra antes de finalizar la compra, según el destino, el peso y el tamaño del pedido.
4. Pago contra entrega
Cuando esté disponible, puedes pagar al recibir tu pedido. Debes estar presente o dejar a una persona autorizada que reciba y pague. Los pedidos rechazados sin justificación pueden limitar el uso de esta modalidad en compras futuras.
5. Seguimiento
Cuando tu pedido sea despachado te compartiremos la transportadora y el número de guía para que puedas hacer seguimiento.
6. Dirección y datos de entrega
Verifica que tu dirección, ciudad y teléfono estén correctos antes de pagar. Si la transportadora no logra entregar por datos incorrectos o por ausencia del destinatario, el reenvío puede generar costos adicionales.
7. Recepción del pedido
Al recibir tu paquete, verifica que esté en buen estado y que contenga lo que pediste. Si llega abierto, dañado, incompleto, vencido o con un producto diferente, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos o video, como se explica en la Política de Devoluciones.
8. Contacto
Correo electrónico: info.tusaludsana@gmail.com
WhatsApp: +57 318 287 571