Política de Envíos
Última actualización: 18 de junio de 2026
En Tu Salud Sana trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura, confiable y en el menor tiempo posible. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos dentro del territorio colombiano utilizando operadores logísticos y transportadoras reconocidas a nivel nacional.
La cobertura estará sujeta a las zonas habilitadas por las transportadoras y a la viabilidad logística de cada destino.
Tu Salud Sana se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando la ubicación de entrega no cuente con cobertura disponible o cuando los costos de transporte excedan los límites operativos razonables establecidos para la venta.
2. Procesamiento de Pedidos
Una vez confirmado el pago o validada la modalidad de compra seleccionada, los pedidos serán procesados en un plazo máximo estimado de 24 horas hábiles.
Los pedidos realizados en fines de semana, festivos o fuera del horario de atención podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la transportadora seleccionada, la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas existentes al momento del envío.
Los tiempos informados por Tu Salud Sana son únicamente estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
Factores como condiciones climáticas, novedades operativas, restricciones de movilidad, eventos de fuerza mayor o situaciones ajenas al control de Tu Salud Sana pueden generar retrasos en la entrega.
4. Entregas Locales
Para pedidos realizados dentro de la misma ciudad donde opere directamente Tu Salud Sana, podrá ofrecerse entrega el mismo día o programarse una fecha de entrega acordada previamente con el cliente.
La disponibilidad de este servicio dependerá de la ubicación, horario de compra y capacidad operativa existente.
5. Costos de Envío
Los costos de envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra cuando corresponda.
Algunas promociones especiales podrán incluir envío gratuito bajo las condiciones indicadas en cada campaña o publicación.
6. Disponibilidad de Inventario
Aunque realizamos esfuerzos razonables para mantener actualizada la disponibilidad de los productos, pueden presentarse diferencias de inventario debido a sincronizaciones, actualizaciones de proveedores o situaciones operativas.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de realizada la compra, Tu Salud Sana podrá ofrecer al cliente alguna de las siguientes alternativas:
- Esperar la reposición del producto.
- Sustituirlo por un producto equivalente previo acuerdo con el cliente.
- Realizar el reembolso total del valor pagado.
7. Exactitud de la Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Si la información suministrada resulta incorrecta, incompleta o impide la entrega efectiva del pedido, los costos asociados a un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
8. Seguimiento de Pedidos
Cuando la transportadora utilizada disponga de herramientas de rastreo o seguimiento, Tu Salud Sana podrá compartir la información correspondiente con el cliente para facilitar el monitoreo del envío.
La disponibilidad de esta información dependerá de los servicios ofrecidos por cada operador logístico.
9. Pedidos Contra Entrega
La modalidad de pago contra entrega implica un compromiso de compra por parte del cliente.
Los pedidos rechazados sin justificación válida, la ausencia reiterada del destinatario o el suministro de información falsa podrán generar restricciones para futuras compras bajo esta modalidad.
Tu Salud Sana se reserva el derecho de limitar, suspender o eliminar el acceso al servicio de contra entrega cuando existan antecedentes de incumplimiento.
10. Pedido Marcado como Entregado
Si una transportadora informa que un pedido fue entregado y el cliente manifiesta no haberlo recibido, Tu Salud Sana realizará las verificaciones correspondientes con el operador logístico antes de determinar cualquier solución.
Cada caso será evaluado individualmente con base en las evidencias disponibles, registros de entrega, fotografías, firmas, geolocalización u otros mecanismos utilizados por la transportadora.
11. Productos Dañados Durante el Transporte
Si el cliente recibe un producto visiblemente averiado, incompleto o afectado durante el transporte, deberá informar la situación dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción.
Para facilitar la evaluación del caso, podrán solicitarse fotografías, videos u otras evidencias que permitan verificar la novedad reportada.
12. Productos con Disponibilidad Especial
Algunos productos pueden requerir tiempos adicionales de procesamiento, abastecimiento o coordinación con proveedores externos.
Cuando esta situación aplique, el cliente será informado oportunamente sobre los tiempos estimados antes del despacho.
13. Transportadoras y Operadores Logísticos
Tu Salud Sana podrá utilizar diferentes transportadoras y operadores logísticos según la ubicación del cliente, disponibilidad del servicio y condiciones operativas.
La selección del operador podrá variar entre empresas de transporte nacional, regional o de última milla sin previo aviso.
14. Limitación de Responsabilidad
Tu Salud Sana será responsable de gestionar adecuadamente el despacho de los pedidos, pero no podrá garantizar el cumplimiento de tiempos específicos de entrega cuando existan situaciones ajenas a su control.
La responsabilidad por retrasos atribuibles exclusivamente a transportadoras, autoridades, eventos climáticos, desastres naturales, disturbios o casos de fuerza mayor estará limitada conforme a la legislación aplicable.
15. Atención al Cliente
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o sobre esta Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: info.tusaludsana@gmail.com
WhatsApp: +57 318 287 571