Política de Devoluciones
Última actualización: 18 de junio de 2026
En Tu Salud Sana trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. La presente Política de Devoluciones, Garantías y Derecho de Retracto establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y demás canales de venta.
1. Alcance
Esta política aplica a todos los productos comercializados por Tu Salud Sana dentro del territorio colombiano, sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
2. Derecho de Retracto
De conformidad con la legislación colombiana, cuando sea legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Conservar su empaque original.
- Conservar etiquetas, sellos y accesorios.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.
3. Productos Excluidos del Derecho de Retracto
Por razones de higiene, seguridad, protección al consumidor y naturaleza del producto, no procederá el derecho de retracto respecto de productos que hayan sido abiertos, consumidos, manipulados o utilizados después de la entrega.
Esto incluye, entre otros:
- Suplementos alimenticios.
- Cafés funcionales.
- Bebidas de consumo humano.
- Productos nutricionales.
- Productos con sellos de seguridad rotos.
- Productos personalizados o preparados bajo especificaciones particulares del cliente.
4. Productos Entregados por Error
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción.
Una vez verificada la situación, Tu Salud Sana asumirá los costos de recogida, devolución y nuevo envío del producto correcto.
5. Productos Dañados, Incompletos o Vencidos
Si un producto llega dañado, incompleto, vencido o presenta defectos evidentes atribuibles al transporte o al proveedor, el cliente deberá reportarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.
Para la evaluación del caso podrán solicitarse fotografías, videos, evidencia del empaque y cualquier información razonable que permita verificar la novedad reportada.
Una vez comprobada la situación, Tu Salud Sana asumirá los costos asociados al proceso de garantía o reposición.
6. Procedimiento para Solicitar una Garantía
Para iniciar una solicitud de garantía el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción detallada de la novedad.
- Fotografías o videos cuando sea requerido.
- Información adicional que permita validar el caso.
La falta de información suficiente podrá retrasar el análisis de la solicitud.
7. Soluciones Aplicables en Casos de Garantía
Cuando una garantía resulte procedente, Tu Salud Sana podrá aplicar alguna de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto.
- Cambio por un producto equivalente.
- Entrega de un producto de igual valor.
- Reembolso total o parcial cuando las alternativas anteriores no sean viables.
La devolución del dinero será considerada como una medida de última instancia cuando no sea posible ofrecer una solución equivalente.
8. Cambios por Decisión del Cliente
Cuando el cliente solicite un cambio por razones personales que no correspondan a defectos, errores de despacho o situaciones cubiertas por garantía, la aceptación del cambio quedará a discreción de Tu Salud Sana.
En caso de ser aprobado, los costos de transporte, devolución y nuevo envío serán asumidos por el cliente.
9. Productos en Promoción
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, campañas especiales o liquidaciones conservarán las garantías legales aplicables conforme a la legislación colombiana.
La existencia de una promoción no elimina ni limita los derechos del consumidor establecidos por la ley.
10. Productos Personalizados o Especiales
Los productos personalizados, configurados bajo solicitud específica del cliente o fabricados conforme a requerimientos particulares podrán estar excluidos del derecho de retracto cuando la legislación vigente así lo permita.
11. Reembolsos
Cuando proceda una devolución de dinero, el reembolso será realizado mediante un método razonablemente equivalente al utilizado en la compra o por el mecanismo acordado entre las partes.
El proceso podrá tardar hasta quince (15) días hábiles contados a partir de la aprobación de la solicitud, sin perjuicio de los tiempos propios de las entidades financieras o proveedores de pago.
12. Prevención de Fraude y Abuso
Tu Salud Sana se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación indebida de productos, información falsa, alteración de evidencias o uso abusivo de las políticas de devolución.
Cada caso será evaluado individualmente con base en la información disponible.
13. Atención al Cliente
Para consultas relacionadas con devoluciones, garantías o retractos puede comunicarse con:
Correo electrónico: info.tusaludsana@gmail.com
WhatsApp: +57 318 287 571