Política de Devoluciones y Reembolsos
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Tu Salud Sana informa a sus clientes las condiciones aplicables para devoluciones, cambios y reclamaciones.
1. Casos en los que procede la devolución
Tu Salud Sana aceptará solicitudes de devolución o cambio únicamente en los siguientes casos:
- El producto entregado presenta defectos de fabricación.
- El producto recibido no corresponde al producto solicitado.
- El producto presenta daños ocasionados durante el transporte, debidamente evidenciados.
2. Plazo para notificar la novedad
El cliente deberá notificar la novedad dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega del producto, aportando evidencia fotográfica o descriptiva que permita validar el caso.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.
3. Condiciones del producto
Para que la devolución sea procedente, el producto deberá:
- Estar en el estado en que fue recibido.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, cuando aplique.
- No haber sido usado más allá de lo necesario para verificar su estado.
4. Productos excluidos de devolución
De conformidad con la legislación colombiana, los productos de uso o consumo personal no tienen cambio ni devolución una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten defectos de fabricación.
5. Proceso de devolución
Una vez recibida la solicitud, Tu Salud Sana evaluará el caso y comunicará al cliente la procedencia o no de la devolución, así como las instrucciones a seguir.
En caso de ser aprobada, Tu Salud Sana podrá optar por:
- El cambio del producto.
- La reparación del producto, cuando aplique.
- El reembolso del valor pagado, de acuerdo con los tiempos y medios establecidos por la ley.
6. Reembolsos
Los reembolsos, cuando apliquen, se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
7. Contacto
Para solicitar una devolución o presentar una reclamación, el cliente deberá comunicarse a través de los canales de atención dispuestos por Tu Salud Sana.